Trocas e Devoluções

3. CONDIÇÕES GERAIS

4. PEDIDO RETORNOU PARA O REMETENTE

1. Se os Correios constataram que o endereço do cliente está incorreto ou inexistente, o cliente deverá arcar com o Frete para que o pedido seja enviado novamente. Vendo em vista que o erro foi do cliente, e a Loja Labelli já arcou com a primeira entrega.

2. Se os Correios constataram que o cliente não estava em casa nas 3 tentativas de entrega, o cliente deverá arcar com o Frete para que o pedido seja enviado novamente. Vendo em vista que o erro foi do cliente, e a Loja Labelli já arcou com a primeira entrega.

Segundo o PROCON, órgão de atendimento ao cliente:
Quando a mercadoria retorna por endereço incorreto ou incompleto: Nesse caso, o frete deve preferencialmente ser pago pelo comprador. ... É importante que o comprador esteja em casa ou deixe alguém responsável para o recebimento da mercadoria. 

Caso o cliente não queira arcar com o reenvio, o Reembolso do valor será feito abatendo o valor do Frete, vendo em vista que a loja arcou com o custo do primeiro envio.

3.1 Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@labelli.com.

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e-mail suporte@labelli.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nas seguintes condições:

4.1.1 -> Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

4.1.2 -> O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado.

4.1.3 -> O produto não pode ter sinais de mau uso.

4.1.4 -> O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado.
4.1.5 Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: suporte@labelli.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como preve a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
4.1.6 Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete), 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail suporte@labelli.com.

4.3 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@labelli.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória dos nossos clientes.

4.4 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega Ou solicite a troca Ou devolução pelo e-mail suporte@labelli.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

4.5 Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

4.6 Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@labelli.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

4.7 Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

5.1 Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Labelli.

5.2 Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. C prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

5.3 Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

5.4 Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@labelli.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

5.5 O horário de funcionamento da LABELLI é de segunda a sexta- feira, das 08h00 às 17h00, e no sábado 08h00 às 15h00.